# Conversaciones en vivo

Tu agente maneja cientos de DMs al mismo tiempo — pero algunos chats necesitan un toque humano. Esta página te muestra cómo intervenir, tomar el control, devolvérselo al agente y encontrar las conversaciones que realmente merecen tu atención.

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### Tomar el control de un chat yo mismo/a

**Qué obtenés:** El agente se queda en silencio en esa conversación específica mientras respondés vos por mano, el tiempo que necesites.

**Cuándo usarlo:** Un lead está preguntando algo personal, sensible o fuera de lo común — y preferís responder vos sin que el agente se meta. También funciona si fuiste vos quien le escribió primero y querés que el agente no intervenga mientras estás en el hilo.

**Pedile:**
> Pausá mi agente en la conversación con [nombre o usuario del lead] por 30 minutos

**Qué pasa:** Claude pone al agente en pausa solo para esa conversación. Durante ese tiempo no manda ni un mensaje, así que todo lo que escribas le llega directo al lead. Cuando se acaba el tiempo el agente vuelve solo — o podés reactivarlo antes (mirá la siguiente entrada). Si le escribís a un lead por tu cuenta, también podés pedirle a Claude que lo pause automáticamente cada vez que eso pase.

**Tips:**
- Podés poner la duración que quieras: "1 hora", "hasta mañana a la mañana", etc.
- El agente sigue funcionando con normalidad en el resto de las conversaciones. Solo ese chat queda en pausa.
- Para saber cuánto tiempo queda podés preguntar: *"¿Mi agente sigue pausado con [usuario]?"*

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### Devolverle el chat al agente

**Qué obtenés:** El agente retoma una conversación que vos habías tomado, sin esperar que se acabe el tiempo.

**Cuándo usarlo:** Ya terminaste de responder y querés que el agente siga el hilo — sin tener que esperar a que expire el temporizador.

**Pedile:**
> Volvé a activar mi agente con [nombre o usuario del lead]

**Qué pasa:** Claude levanta la pausa de inmediato. El agente queda activo en esa conversación y va a responder al próximo mensaje del lead como siempre.

**Tips:**
- Si no recordás qué conversaciones tenés pausadas, preguntale: *"¿Cuáles son los chats que tengo pausados ahora?"*

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### Leer la conversación de un lead específico

**Qué obtenés:** Todo el intercambio entre tu agente y una persona en particular, en texto plano, para que puedas ver exactamente qué se dijo.

**Cuándo usarlo:** Antes de meterte en un chat vos mismo/a, cuando un lead menciona algo que pasó antes y necesitás contexto, o cualquier vez que quieras revisar lo que le dijo el agente a alguien en concreto.

**Pedile:**
> Mostrame la conversación completa con [nombre o usuario del lead]

**Qué pasa:** Claude trae el hilo de mensajes y lo muestra en orden — quién dijo qué y cuándo. Podés leerlo y después decidir si tomás el control, lo dejás como está, o le das instrucciones al agente.

**Tips:**
- Podés hacer preguntas de seguimiento directo: *"¿Ella preguntó alguna vez por el precio?"* o *"¿Qué dijo el agente después de que ella dejó de responder?"*
- Si solo querés la parte más reciente: *"Mostrame los últimos 10 mensajes con [usuario]."*

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### Encontrar las conversaciones que vale la pena atender

**Qué obtenés:** Una lista corta de leads que necesitan un humano — puntualmente los que se estancaron, los que parecen molestos, o los que están cerca de comprar o agendar.

**Cuándo usarlo:** Tenés unos minutos para revisar los DMs y querés enfocarte en las conversaciones que realmente mueven la aguja, en vez de scrollear por todo.

**Pedile:**
> ¿En qué conversaciones debería meterme ahora? Mostrame las que están trabadas, las que están molestas o las que están cerca de comprar.

**Qué pasa:** Claude revisa tus conversaciones recientes y te trae las que coinciden — un lead que se enfrió después de preguntar el precio, alguien que rechazó varias veces, alguien que preguntó "¿cómo me anoto?" y nunca obtuvo una respuesta clara. Te da una lista corta con una línea explicando por qué cada una fue marcada, para que sepas exactamente por dónde empezar.

**Tips:**
- Podés acotar la búsqueda: *"Mostrame solo los que están cerca de agendar una llamada"* o *"¿Quién parece molesto?"*
- Una vez que Claude te marca una conversación, podés decirle *"Tomá el control de esa"* o *"Mostrame esa conversación"* y sabe a cuál te referís.
- Hacé esto todos los días y casi nunca vas a perderte un lead caliente.

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### Pausar el agente automáticamente cada vez que respondo

**Qué obtenés:** una regla permanente — en el momento en que vos (o una herramienta como ManyChat) mandan un mensaje en cualquier conversación, el agente se hace a un lado solo, así nunca habla por encima tuyo.

**Cuándo usarlo:** te gusta meterte en los chats a mano y no querés acordarte de pausar el agente cada vez. Configuralo una vez y el agente siempre cede cuando un humano toma el volante.

**Pedile:**
> "Cada vez que yo mande un mensaje en una conversación, pausá el agente automáticamente por 30 minutos."

O también:

> "Si le respondo a un lead yo mismo/a, que el agente se quede afuera hasta que lo vuelva a activar."

**Qué pasa:** Claude configura la regla de pausa automática y confirma el modo — pausar una cantidad de minutos y después retomar, o quedarse en pausa hasta que lo devuelvas a mano. A partir de ahí aplica en todas tus conversaciones automáticamente.

**Tips:**
- Esta es la versión siempre activa de "tomar el control de un chat" de más arriba — esa pausa una conversación a demanda; esta pausa automáticamente cada vez que intervenís.
- Podés hacer que ignore el primer mensaje de la conversación, así una línea de apertura de tu lado no frena al agente.

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