# Palabras clave y disparadores

Un "disparador" es simplemente lo que hace que tu agente empiece a responder: puede ser una palabra que alguien te manda por DM, un comentario que dejan en tu publicación, una respuesta a tu historia o un clic desde uno de tus anuncios. Lo configurás una vez pidiéndoselo a Claude, y tu agente se encarga del resto.

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### Regalar un recurso cuando alguien te manda una palabra por DM

**Qué obtenés:** Tu agente le manda automáticamente un recurso específico (link, PDF, video, etc.) a cualquiera que te escriba esa palabra, y arranca la conversación.

**Cuándo usarlo:** Ideal para los típicos "mandame GUIA y te mando mi guía gratis" en tu contenido. La palabra funciona como código de acceso.

**Pedile:**
> Cuando alguien me mande la palabra GUIA por DM, que el agente le envíe mi PDF gratuito en [tu link al PDF] y empiece la conversación.

**Qué pasa:** Claude configura la palabra clave para que, en cuanto alguien la mande, tu agente responda con el recurso y abra la conversación. Claude te confirma la configuración antes de activarla en tu agente en vivo.

**Tips:**
- Usá palabras cortas y fáciles de recordar (una sola palabra, en mayúsculas se destaca más en las publicaciones).
- Podés tener varias palabras clave, cada una entregando un recurso distinto.
- El reconocimiento es tolerante — alguien que escriba "guía" o "Guia" igual lo va a activar.

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### Responder automáticamente por DM a quienes comenten una palabra en mis publicaciones

**Qué obtenés:** Tu agente le manda un DM automáticamente a cualquiera que comente una palabra específica en alguna de tus publicaciones.

**Cuándo usarlo:** Perfecto para publicaciones del tipo "comentá TALLER abajo y te mando el link". Funciona genial para lanzamientos, imanes de leads o sorteos.

**Pedile:**
> Configurá el agente para que cualquier persona que comente TALLER en mis publicaciones reciba un DM con [tu link al taller].

**Qué pasa:** Claude configura un disparador de comentarios vinculado a esa palabra. Cuando alguien la escribe en tus comentarios, tu agente le manda un DM con el mensaje y el link que indicaste. Claude confirma antes de activar el cambio.

**Tips:**
- Podés combinarlo con una respuesta pública al comentario (por ejemplo "¡Te lo mandé! Revisá tus DMs") para generar más interacción.
- Funciona con tildes y pequeñas variaciones, así que los seguidores que escriban de otra forma tampoco se quedan afuera.

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### Responder a todos los que comentan en una publicación

**Qué obtenés:** Tu agente le manda un DM a cada persona que comente en una publicación específica, sin necesidad de ninguna palabra clave.

**Cuándo usarlo:** Ideal para publicaciones de alto engagement donde querés hacer seguimiento con todos, no solo con los que conocen la palabra mágica. Perfecto para sorteos, encuestas o anuncios fijados.

**Pedile:**
> Hacé que el agente le mande un DM a todos los que comenten en mi última publicación con: "¡Gracias por interactuar! Acá te mando algo especial: [link]."

**Qué pasa:** Claude configura un disparador para todos los comentarios de esa publicación. Cada nuevo comentario, sin importar qué diga, genera un DM de tu agente. Claude confirma antes de activarlo.

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### Responder a todos los que me escriben por DM

**Qué obtenés:** Un comodín para que tu agente salude a cualquier DM nuevo, aunque no use ninguna palabra clave.

**Cuándo usarlo:** Usalo como red de seguridad — para las personas que simplemente dicen "hola" o hacen una pregunta sin usar ninguna palabra específica. Así no dejás ninguna conversación sin respuesta.

**Pedile:**
> Configurá el agente para que responda a cualquier DM nuevo, aunque no usen una palabra específica. Que arranque con un saludo cálido y pregunte en qué puede ayudar.

**Qué pasa:** Claude activa una regla comodín. Cualquier conversación nueva que llegue a tu bandeja recibe una primera respuesta automática de tu agente. Las palabras clave que ya tenés configuradas siguen funcionando; esto solo cubre a todos los demás. Claude confirma antes de activarlo.

**Tips:**
- Hacé que el mensaje comodín sea abierto para que el agente pueda guiar la conversación de forma natural.
- Podés pausarlo durante períodos ocupados sin necesidad de eliminarlo.

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### Responder cuando alguien contesta mis historias

**Qué obtenés:** Tu agente responde automáticamente a cualquiera que reaccione o conteste una de tus historias de Instagram.

**Cuándo usarlo:** Las historias generan muchas respuestas informales ("¡me encantó!" o una pregunta rápida). En lugar de dejarlas sin respuesta, tu agente las toma y arranca una conversación real.

**Pedile:**
> Cuando alguien responda alguna de mis historias, que el agente conteste de forma cálida y le pregunte qué fue lo que le llamó la atención.

**Qué pasa:** Claude configura un disparador para respuestas a historias. La próxima vez que alguien toque "Responder" en tu historia, tu agente le manda un mensaje y arranca la conversación. Claude confirma antes de activarlo.

**Tips:**
- Combinalo con CTAs en tus historias como "Respondé SÍ si querés los detalles" para crear un flujo de palabra clave más suave.

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### Saludar a los leads que vienen de mis anuncios

**Qué obtenés:** Tu agente sabe cuándo un DM nuevo llega desde uno de tus anuncios de Meta/Instagram y saluda a esa persona con un mensaje adaptado a ese anuncio específico.

**Cuándo usarlo:** Cuando estás corriendo anuncios de Click-to-DM y querés que el primer mensaje sea relevante a lo que vio esa persona, no un saludo genérico. Más relevancia, mejores conversiones.

**Pedile:**
> Estoy corriendo un anuncio para mi [programa de coaching]. Cuando alguien me escriba desde ese anuncio, que el agente los salude mencionando el programa y les pregunte qué están buscando lograr.

**Qué pasa:** Claude configura el disparador del anuncio vinculado a tu campaña. Cuando alguien hace clic en "Enviar mensaje" en tu anuncio y llega a tus DMs, tu agente manda una apertura personalizada que hace referencia al contexto del anuncio. Claude confirma antes de activarlo.

**Tips:**
- Si tenés varios anuncios, podés tener un mensaje de apertura distinto para cada uno — describílos de a uno.

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### Actualizar toda mi lista de palabras clave de una vez

**Qué obtenés:** Una configuración de palabras clave limpia y completamente actualizada de una sola vez — las nuevas se agregan, las modificadas se actualizan, las que eliminaste se borran.

**Cuándo usarlo:** Después de un lanzamiento, una renovación estacional o cuando tu oferta cambia y hay varias palabras clave que agregar, retirar o ajustar todas juntas.

**Pedile:**
> Acá está mi lista completa de palabras clave actualizada para el agente. Por favor reemplazá lo que haya con esto: GUIA → [link PDF], TALLER → [link taller], MASTERCLASS → [link repetición].

**Qué pasa:** Claude compara tu lista nueva contra lo que está activo, agrega lo nuevo, actualiza lo que cambió y elimina lo que retiraste. Te muestra un resumen de exactamente qué cambió antes de aplicar cualquier cosa.

**Tips:**
- Siempre proporcioná la lista completa, no solo los cambios — así no queda nada olvidado por accidente.
- Claude te muestra qué se agrega, modifica y elimina antes de confirmar.

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### Pausar una palabra clave durante un lanzamiento (y que vuelva sola)

**Qué obtenés:** Una palabra clave queda en silencio temporalmente por un período determinado, y se reactiva sola — sin que tengas que hacer nada.

**Cuándo usarlo:** Cuando estás en un lanzamiento en vivo y una palabra clave apunta a una oferta que ya no está disponible. O durante las fiestas cuando no querés que empiecen conversaciones inesperadas.

**Pedile:**
> Pausá la palabra clave GUIA por las próximas dos semanas y que vuelva automáticamente el 23 de junio.

**Qué pasa:** Claude desactiva esa palabra clave de inmediato y programa la reactivación para la fecha que indicaste. Quien mande esa palabra durante la pausa no va a activar el agente (o caerá en el comodín si lo tenés configurado). Claude confirma la pausa y la fecha de regreso antes de aplicar.

**Tips:**
- Podés pausar y reactivar todas las palabras clave que quieras de forma independiente.
- La palabra clave nunca se elimina — todas sus configuraciones se conservan.

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### Responder con un mensaje de voz a una palabra clave

**Qué obtenés:** Cuando alguien manda una palabra específica, tu agente responde con un audio en lugar de texto.

**Cuándo usarlo:** Ideal para darle un toque más personal — mandar una bienvenida en voz, un fragmento de coaching o una intro cálida a algún recurso pago. Se destaca en una bandeja de DMs saturada.

**Pedile:**
> Cuando alguien me mande la palabra AUDIO por DM, que el agente responda con este mensaje de voz: [adjuntá o linkeá tu archivo de audio].

**Qué pasa:** Claude vincula el archivo de audio a esa palabra clave para que el agente lo mande como respuesta de voz. Claude confirma la configuración y te avisa que el audio está listo antes de activarlo.

**Tips:**
- Mantené el audio en menos de 60 segundos para mejor engagement.
- Podés combinar el mensaje de voz con un texto de seguimiento en el mismo flujo.

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### Enviar personas específicas directo a un agente

**Qué obtenés:** Ciertos contactos — por usuario de Instagram, número de WhatsApp o email — quedan pre-asignados a tu agente en el momento en que te escriben, sin necesidad de ninguna palabra clave.

**Cuándo usarlo:** Para clientes VIP, beta testers o una lista específica de leads que recolectaste y que deberían entrar directo a una conversación sin necesidad de escribir ninguna palabra clave.

**Pedile:**
> Asigná estos contactos directamente al agente: @juanperez en Instagram, +54 9 11 0000 1234 en WhatsApp y juan@ejemplo.com.

**Qué pasa:** Claude registra esos contactos para que, cada vez que uno de ellos inicie una conversación, tu agente tome el control de inmediato. Claude confirma la lista antes de guardarla.

**Tips:**
- Podés agregar o quitar contactos de esta lista cuando quieras, solo pedíndoselo.
- Esto funciona de forma independiente de las palabras clave — estos contactos no necesitan escribir nada especial.

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### Derivar una lista entera de contactos de una sola vez

**Qué obtenés:** subís una lista (un CSV) de contactos — usuarios de Instagram, números de WhatsApp, emails — y todos quedan pre-asignados a tu agente en un solo paso, sin necesidad de ninguna palabra clave.

**Cuándo usarlo:** juntaste un lote de leads — una lista de un evento, una planilla de inscriptos a un webinar, una audiencia exportada — y querés que el agente los tome a todos de una, en vez de agregarlos uno por uno.

**Pedile:**
> "Tengo un CSV con unos 300 contactos que quiero derivar directo a mi agente. ¿Cómo lo subo?"

**Qué pasa:** Claude te dice qué columnas incluir y dónde soltar el archivo, y después deriva en bloque a toda la lista a tu agente. Cuando cualquiera de ellos inicia una conversación, el agente la toma de inmediato — sin necesidad de una palabra mágica.

**Tips:**
- Esta es la versión en bloque de "enviar personas específicas directo a un agente" de más arriba — el mismo resultado, un archivo en vez de uno por uno.
- Incluí todos los identificadores que tengas (usuario, teléfono, email); cuantas más columnas, más coincidencias de la lista.

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### Bloquear temporalmente un contacto o una palabra clave

**Qué obtenés:** una persona específica o una palabra clave específica deja de activar tu agente — ya sea por un tiempo determinado que se levanta solo, o de forma indefinida hasta que lo reactives.

**Cuándo usarlo:** un troll o un competidor con el que no querés que el agente interactúe, un contacto que preferís atender personalmente, o una palabra clave que necesitás silenciar ahora mismo sin desarmar toda su configuración.

**Pedile:**
> "Que el agente deje de responderle a @unusuario por los próximos 7 días."

O también:

> "Bloqueá la palabra clave PRECIO para que no se active hasta que yo la vuelva a habilitar."

**Qué pasa:** Claude agrega el bloqueo — temporal con fecha de vencimiento automática, o permanente — y confirma antes de aplicarlo. Mientras el bloqueo está activo, el agente simplemente no se activa para ese contacto o palabra clave.

**Tips:**
- Es distinto de pausar una palabra clave para todos: acá podés bloquear a una sola persona mientras la palabra clave sigue funcionando para el resto.
- Los bloqueos temporales se levantan solos en la fecha que pusiste — no tenés que acordarte de deshacerlos.
- También podés bloquear por una propiedad en vez de por nombre — por ejemplo "que el agente no se active para contactos marcados como clientes existentes" o "salteá los contactos de Argentina."

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### Filtrar los DMs basura antes de que el agente responda

**Qué obtenés:** un filtro inteligente delante de tu comodín para que el agente solo interactúe con prospectos reales — el spam, los bots, las reacciones de una palabra y los mensajes fuera de tema no reciben una respuesta completa.

**Cuándo usarlo:** activaste "responder a todos los que me escriben" y ahora el agente gasta respuestas en reacciones "🔥", bots de sorteos o mensajes que no tienen nada que ver con tu oferta.

**Pedile:**
> "En mi comodín, que el agente solo le responda a la gente que realmente pregunta por coaching o precios — saltea el spam y las reacciones random."

**Qué pasa:** Claude agrega un chequeo de relevancia delante del comodín y te confirma la regla. Los mensajes que no pasan quedan sin respuesta; los que parecen interés real reciben toda la atención del agente.

**Tips:**
- Esto solo aplica al comodín de responder a todos — tus disparadores de palabras clave específicas se activan siempre como los configuraste.
- Vos describís qué cuenta como relevante, con tus palabras; Claude lo convierte en el filtro.

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### Controlar cómo coincide una palabra clave

**Qué obtenés:** vos decidís si una palabra clave se activa solo cuando es el mensaje *completo* ("exacto") o cada vez que aparece *dentro* de un mensaje más largo ("en cualquier parte") — y si las variaciones y los typos siguen contando.

**Cuándo usarlo:** la coincidencia exacta es para códigos de promo o palabras-comando, así `SAVE10` no se dispara con "quiero ahorrar plata". En cualquier parte + tolerancia a typos es para CTAs naturales como "mandame la GUIA porfa".

**Pedile:**
> "Que la palabra clave SAVE10 coincida solo cuando es el mensaje exacto, y desactivá la tolerancia a typos."

**Qué pasa:** Claude configura el modo de coincidencia y el ajuste de typos para esa palabra clave y confirma antes de guardar. Todo lo demás queda igual.

**Tips:**
- El default es tolerante — coincide en cualquier parte y perdona typos. Ajustalo solo cuando las coincidencias falsas son un problema real.
- Podés configurarlo distinto para cada palabra clave.

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### Activar cuando sale un mensaje saliente (ManyChat, o cuando respondés vos)

**Qué obtenés:** el agente puede activarse a partir de un mensaje *saliente* — uno que mandás vos, o uno que manda otra herramienta como ManyChat — en vez de esperar a que el lead escriba primero.

**Cuándo usarlo:** corrés parte de tu flujo en ManyChat (o le escribís a los leads a mano) y querés que tu agente de Ninjo continúe desde ahí, o que reaccione cuando aparece una palabra específica en un mensaje saliente.

**Pedile:**
> "Cuando ManyChat mande un mensaje que contenga la palabra HANDOFF, que mi agente tome la conversación."

**Qué pasa:** Claude configura un disparador de mensaje saliente — opcionalmente atado a una palabra clave en ese mensaje — y confirma antes de activarlo.

**Tips:**
- Útil como punto de traspaso entre una herramienta externa y tu agente de Ninjo.
- Combinalo con la pausa automática (en la página [Conversaciones en vivo](conversaciones.md)) si no querés que respondan los dos a la vez.

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