# Automatización y seguimientos

Tu agente trabaja las 24 horas — estas funciones le permiten hacer seguimiento a los leads, avisarle a tu equipo en el momento justo y cuidar tu reputación sin mandarle mensajes de más a nadie. Todo corre automáticamente, fuera del chat en vivo con Claude.

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### Hacer seguimiento automático cuando un lead deja de responder

**Qué obtenés:** el agente le manda un mensaje suave a cualquier lead que dejó de contestar, después del tiempo que vos elegís.

**Cuándo usarlo:** tenés leads que muestran interés y después se enfrían antes de reservar. En lugar de dejarlos escapar, el agente les re-abre la conversación por vos.

**Pedile:**
> "Configurá un seguimiento automático para los leads que no respondieron en [2 horas]. Que se mande solo entre las [9am y las 8pm]. Repetilo hasta [2 veces] si siguen sin contestar."

**Qué pasa:** Claude te guía por los detalles — el mensaje que va a mandar, el horario y cuántas veces va a intentarlo. Te muestra exactamente qué va a activar y te pide confirmación antes de que entre en marcha. Una vez confirmado, los leads silenciosos reciben el nudge automáticamente.

**Tips:**
- Podés definir un horario de silencio (ej. sin mensajes después de las 9pm) para que nadie reciba un susto a medianoche.
- Podés elegir "solo una vez" o dejar que reintente un par de veces — como prefieras.
- El mensaje de seguimiento puede ser tan cálido o directo como se ajuste a tu estilo.
- El nudge puede ser un mensaje fijo que vos escribís, o uno que el agente escribe de nuevo para cada lead según la conversación — solo decí cuál preferís.

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### Recibir una alerta en Slack / WhatsApp / email cuando un lead reserva o califica

**Qué obtenés:** una notificación instantánea al canal que prefiere tu equipo en el momento en que ocurre un hito clave en la conversación.

**Cuándo usarlo:** querés que un humano intervenga en cuanto un lead reserva una llamada, pregunta el precio o llega a cualquier hito importante para tu negocio — sin tener que mirar cada chat vos mismo.

**Pedile:**
> "Avisame por [Slack / WhatsApp / email] cada vez que un lead reserve una llamada. Mandá la alerta a [tu canal de Slack / tu número / tu email]."

**Qué pasa:** Claude confirma qué hito dispara la alerta (reserva, consulta de precio, calificación o un evento que vos le describís), el destino y el mensaje que te va a mandar. Te muestra la configuración completa y espera tu visto bueno antes de activarla. A partir de ese momento, tu equipo recibe el aviso en el momento que importa.

**Tips:**
- Podés configurar múltiples alertas para distintos hitos (ej. una para "reservó" y otra para "preguntó el precio").
- Funciona con Slack, WhatsApp, email y Telegram.
- Si querés que le llegue a alguien de tu equipo — no a vos — alcanza con decir su nombre o número.
- En WhatsApp también elegís a *quién* llega la alerta: poné un número de teléfono y te llega a vos (el operador); dejalo vacío y el mismo mensaje le llega al lead. Decile a Claude cuál querés.
- ¿Querés que la alerta le llegue a varias personas por WhatsApp? Pasale todos los números a Claude — le avisa a cada uno.

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### Mandar recordatorios automáticos antes de una llamada reservada

**Qué obtenés:** el agente le escribe al lead automáticamente un tiempo antes de su llamada programada, para que aparezca.

**Cuándo usarlo:** estás perdiendo asistencia porque los leads se olvidan. Un recordatorio oportuno antes de la llamada baja los no-shows sin que vos hagas nada.

**Pedile:**
> "Mandá un recordatorio automático [1 hora] antes de cada llamada reservada. Algo como: '¡Hola! Te aviso que en 1 hora tenemos nuestra llamada — ¡te espero con todo!'"

**Qué pasa:** Claude confirma el momento, el texto del mensaje y a qué reservas aplica. Te muestra una previsualización y espera tu confirmación antes de activar nada. Una vez encendido, cada lead con una llamada programada recibe el recordatorio en el momento justo.

**Tips:**
- Podés mandar más de un recordatorio (ej. 24 horas antes y de nuevo 1 hora antes).
- Podés personalizar el mensaje — Claude puede usar el nombre del lead o la hora de la llamada automáticamente.

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### Evitar el exceso de mensajes a la misma persona

**Qué obtenés:** un límite firme en la cantidad de mensajes que el agente le manda a un mismo contacto — cuando lo supera, el agente simplemente se calla en vez de saturar.

**Cuándo usarlo:** querés asegurarte de que ningún lead se sienta hostigado, o necesitás cumplir con límites de mensajería. Especialmente útil si tenés seguimientos y recordatorios corriendo al mismo tiempo.

**Pedile:**
> "Asegurate de que el agente no mande más de [5 mensajes] a la misma persona en [7 días]."

**Qué pasa:** Claude confirma el límite (cantidad de mensajes y el período que elegís), te muestra exactamente cómo queda la regla y te pide aprobación antes de guardarla. Los contactos que llegan al límite simplemente dejan de recibir mensajes — sin último mensaje incómodo, solo silencio.

**Tips:**
- Este tope cuenta todos los mensajes automáticos combinados, no solo un tipo.
- Siempre podés saltear el límite manualmente si necesitás volver a contactar a alguien de forma personal.
- Una configuración habitual es de 3 a 5 mensajes por semana.

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### Escribirle a un lead en el momento en que reserva una llamada

**Qué obtenés:** apenas alguien reserva por tu link de agenda, el agente le manda automáticamente un mensaje de confirmación o de próximo paso — sin esperar a la llamada.

**Cuándo usarlo:** los leads reservan y después se quedan callados hasta la llamada, o querés mandarles preparación, una ubicación, un formulario o un cálido "¡excelente decisión!" justo después de reservar.

**Pedile:**
> "Cuando un lead reserve una llamada, escribile enseguida confirmando el horario y diciéndole qué tiene que traer."

**Qué pasa:** Claude configura un seguimiento disparado por la reserva, vinculado a tu link de agenda. Confirma el mensaje y el canal, te muestra toda la configuración y te pide aprobación antes de activarlo. A partir de ahí, cada reserva nueva recibe el mensaje en cuestión de momentos.

**Tips:**
- Combinalo con el recordatorio previo a la llamada de más arriba — un mensaje al reservar y otro poco antes de la llamada.
- Si la llamada es a más de 24 horas y vas a contactar al lead por WhatsApp, Claude usa una plantilla aprobada (ver la próxima entrada).
- Para que Ninjo sepa *qué* lead reservó, el link que manda el agente lleva el ID oculto del lead, y tu agenda (Calendly, GoHighLevel) tiene que estar conectada bajo Integraciones. Pedile a Claude que "configure el seguimiento de reservas" y lo arma.
- Con Calendly esto necesita un plan **Calendly Pro** (el plan gratis no puede pasar el seguimiento). Para el setup más confiable, preguntale a Claude por la opción de **webhook** — prende una marca de "reservó" en cada reserva, más confiable que el método del link con seguimiento.

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### Llegar a tus leads por WhatsApp — incluso fuera de la ventana de 24 horas

**Qué obtenés:** mandar un mensaje de WhatsApp a tus leads — incluso a los que llegaron desde Instagram — aunque no te hayan escrito en el último día, usando una plantilla pre-aprobada.

**Cuándo usarlo:** WhatsApp solo permite que un negocio escriba libremente dentro de las 24 horas del último mensaje del lead. Para contactar a alguien después de eso — un recordatorio, el aviso de un lanzamiento, una reactivación — necesitás una "plantilla" aprobada. Así reactivás a un segmento que se quedó callado.

**Pedile:**
> "Mandá un mensaje de WhatsApp a cada lead marcado como 'calificado' que todavía no reservó, recordándole el taller."

**Qué pasa:** Claude busca los leads elegibles, te muestra cuántos califican y una previsualización, y solo envía después de que confirmás. Podés segmentar por cualquier campo personalizado — presupuesto, estado, interés. Para un texto de mensaje nuevo, Claude te avisa que WhatsApp/Meta tiene que aprobar la plantilla primero.

**Tips:**
- Solo los contactos con número de WhatsApp que dieron su consentimiento pueden recibir esto — Claude te dice quién queda excluido y por qué.
- Ideal para reactivar leads viejos que nunca respondieron en Instagram pero te dejaron un número.
- Podés acotar la audiencia por de dónde vinieron — ej. solo leads que llegaron desde un anuncio de Meta específico — además de cualquier campo personalizado.

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### Limitar cuántos leads toma un agente

**Qué obtenés:** el agente deja de tomar contactos nuevos una vez que llega a un número que vos definís, así nunca quedás bajo más conversaciones de las que podés manejar.

**Cuándo usarlo:** un setter llenando una agenda limitada, un beta con cupos limitados, o cualquier lanzamiento donde una entrada ilimitada te desbordaría a vos o a tu equipo.

**Pedile:**
> "Hacé que este agente deje de tomar leads nuevos una vez que ya esté manejando 50 activos."

**Qué pasa:** Claude configura el tope de entrada y te lo confirma. Los contactos que exceden el límite simplemente no son tomados por ese agente hasta que haya lugar de nuevo.

**Tips:**
- Es distinto del tope de mensajes por persona de más arriba — ese limita *cuántos mensajes* recibe una persona; este limita *a cuántas personas* atiende el agente.
- Podés basar el tope en un campo personalizado también (ej. contar solo leads marcados como "calificados").

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### Conectar una herramienta externa cuando pasa algo

**Qué obtenés:** cuando se dispara un evento clave — un lead reserva, califica o responde — Ninjo puede avisarle a una herramienta externa (tu CRM, una planilla de Google, n8n, Zapier) para que el resto de tu stack quede sincronizado.

**Cuándo usarlo:** ya tenés automatizaciones en otro lado y querés que los eventos de Ninjo las disparen, en vez de copiar datos a mano.

**Pedile:**
> "Cuando un lead reserve una llamada, mandá sus datos a mi webhook de n8n en [tu URL de webhook]."

**Qué pasa:** Claude conecta el envío a tu herramienta, confirma el evento y el destino, y te pide aprobación antes de activarlo. A partir de ahí, ese evento sale automáticamente.

**Tips:**
- Vas a necesitar la URL del webhook de tu otra herramienta — Claude te dice exactamente qué copiar.
- Funciona con n8n, Zapier, GoHighLevel o cualquier endpoint propio que acepte un webhook.

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### Hacer seguimiento un tiempo después de que un lead alcanza un hito

**Qué obtenés:** un seguimiento que se dispara un tiempo fijo *después de que algo específico se vuelve verdad* sobre un lead — no cuando se queda callado, sino cuando alcanza un estado que vos registrás.

**Cuándo usarlo:** "dos horas después de que un lead queda marcado como 'interesado', mandale el caso de éxito". El disparador es el hito, no el silencio — así llega a leads enganchados en el momento justo.

**Pedile:**
> "Cuando un lead quede marcado como 'interesado', esperá 2 horas y después mandale mi link al caso de éxito."

**Qué pasa:** Claude configura un workflow atado a esa propiedad, con la demora que elegís, confirma el mensaje y te pide aprobación antes de activarlo.

**Tips:**
- Es distinto del seguimiento de "el lead se quedó callado" — ese espera silencio; este espera un cambio de estado.
- Funciona con cualquier campo que registres (calificado, reservó, interesado, etc.).

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### Correr un seguimiento en un solo canal

**Qué obtenés:** una automatización que corre solo para leads de un canal específico — solo WhatsApp, o solo Instagram.

**Cuándo usarlo:** manejás funnels separados por canal y querés, por ejemplo, una reactivación por WhatsApp que nunca toque tus leads de Instagram.

**Pedile:**
> "Configurá este seguimiento para que corra solo para mis leads de WhatsApp, no de Instagram."

**Qué pasa:** Claude limita el workflow al canal que nombres y confirma antes de activarlo. Los leads de otros canales quedan intactos para esa regla.

**Tips:**
- Podés armar una versión por canal, cada una con su propio texto o timing.

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